سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

1. حالات استحقاق الاسترجاع

يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• إذا واجهت خطأ تقنياً مستمراً منعك من استخدام الخدمة.
• إذا تم خصم المبلغ منك بالخطأ (مكرر).

2. حالات لا تشمل الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المبالغ في الحالات التالية:

• "تغيير الرأي" بعد استخدام الرصيد وتوليد الفيديوهات.
• عدم الرضا عن الأسلوب الفني للفيديو (حيث أن الذكاء الاصطناعي يعتمد على الاحتمالات).

3. كيفية طلب الاسترجاع

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@soora.ai يتضمن:

• رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المستخدم.
• سبب طلب الاسترجاع.

سنقوم بمراجعة طلبك والرد خلال 24-48 ساعة عمل.